湖北大冶：“兜底服务”让群众办事不再难 世界报道

“孙子上学报名，急需将房权证换成不动产权证书，正当犯难时，‘办不成事’反映窗口的党员同志主动帮忙，为我们办理了换证登记手续，解决我的大难题，为他们点赞。”近日，前往大冶市政务服务中心办事的胡先生激动地说。

据了解，胡先生原先办理过房屋抵押，抵押已到期多年，但系统里并未注销，党员兜底服务专区工作人员了解情况后，当即联系市不动产登记中心，通过不动产登记系统对胡先生的抵押信息核实后并与抵押银行进行对接，为其办理了抵押注销登记和换证手续，当天下午胡先生顺利拿到了不动产权证书。

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“我们‘办不成事’反映窗口是专门解决群众在其他窗口办不成的事，是政务服务‘兜底式’服务窗口。”市政务服务与行政审批改革股负责人王显峰说，群众反映问题后，我们会统一受理，分类处置，经协调不能现场解决的，由“办不成事”窗口向相关单位派发“工单”，涉及多部门联合办理的，由牵头单位负责协调相关部门办理；协调有困难的，由市政数局调度相关部门单位协同处理。

事后，党员兜底服务专区（“办不成事”反映窗口）还会对问题办理情况进行回访。王显峰表示，“一般问题，当天需处理完成，协调有难度的在3—7天内形成办理意见并向服务对象反馈，同时做好回访记录和登记台账。”

近年来，为进一步深化“放管服”改革、持续优化营商环境，市政务服务中心实施“政务办理‘办不成事’兜底服务机制”，在办事大厅开辟党员兜底服务专区。人员配置上，由市政数局“一把手”担任组长，下设医保、人社、税务等9个小分队，窗口设带班领导和工作人员两个岗位，及时解决企业和群众线上线下办理政务服务事项时遇到的疑难事项和复杂问题，打通政务办理“最后一公里”。该专区共有32名工作人员，均为党员，自2021年6月成立以来，成功处置“办不成事”投诉事件33起，主要涉及独生子女父母光荣证、一次性工伤医疗补助、劳动人事争议仲裁、社会保障卡办理等业务，得到企业和群众一致好评。

“把群众的事当自己的事，把办不成的事办成。”市政务服务中心工作人员一直在默默地践行承诺。

云上大冶报道（记者 李尚书）

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