女子丰臀手术失败,怎么赔?

徐汇区医患纠纷调委会发挥柔性调解重筑医患互信(副题)

法治报记者 季张颖


(资料图片)

因为爱美,来到上海做了脂肪丰臀手术,结果却并不理想,患处发生感染破溃吃足苦头,对于补偿金还与医美医院始终协商不成。记者近日从徐汇司法局获悉,徐汇区医患纠纷调委会介入了一起美容医疗纠纷,调解员从专业角度给予当事人帮助,引导患方理性维权的同时,以解开医患双方心结、消除患者病痛为主进行权衡,探讨双方均能接受的综合性解决方案,最终促成双方协商一致。

女子丰臀失败 花费巨资治疗

施某某天性爱美,为了追求更加完美的身材,她此前来到上海,找到了一家民营医美医院做了脂肪丰臀手术,然而手术的效果却并不理想。据施某某自述,术后其患处就出现了肿胀破溃不愈,臀部部分凸出,医院多次为其进行清创术后迟迟未愈,在这之后施某某到其他医院就诊,诊断为结核菌感染。

对此结果,施某某要求医美医院作出经济补偿,因此与该医院产生纠纷。施某某诉求是,隆臀手术术后感染结核菌,要求医院应退款并补偿。因结核菌治疗费用较大,要求医院先补偿一笔费用用于垫付治疗,治疗结束后视康复情况定补偿金额。

然而医美医院却认为,术前患者签署知情同意书时,医院已告知了相应风险。术后发生感染,医院已经为患者进行了积极治疗,不认可患者的补偿金额。于是施某某诉至徐汇区医患纠纷人民调解委员会,要求医调委介入调解。

医调委初步接待当事人后,针对纠纷进行研究调查。调解员整合调查情况劝说施某某,目前她刚开始规范治疗,结果尚不确定,现在解决纠纷时机可能不成熟。调解需要站在中立立场,保障医患双方的权益,如医患双方意见达成一致,医院作出补偿后,可以一次性了结此纠纷,没有其他新情况,患方不得再就此事向医院主张权益。

施某某听了调解员的解释后考虑良久,表示目前第一年打针就花了50万元,现在日均医药费1600元,第二年还要看治疗情况,如果一次性了结纠纷,要求医院补偿医药费、误工费等总计预算是150万元。

调解员多次斡旋 医患双方互谅互让

受理患方申请后,调解员与医美医院纠纷处理部门取得联系,告知患方诉求并询问相关诊疗情况,例如手术器械消杀日志是否完全等。鉴于患者目前需要医疗费,院方提出可以借款方式出借一部分资金给患者先行治疗,最终该笔费用在补偿款内扣除。但当调解员将该方案转告患者,施某某表示不同意。

本着将纠纷一次性解决原则,调解员再次与某医美医院沟通,该方案不利于一次性解决纠纷,且出借金额难以界定,金额低则不符合患方预期;金额高则事后要求患方退还有一定难度和风险。此外,调解员向医院建议,患者一人在上海,日常生活上无人照顾,感染毕竟是术后引起的,出于人文关怀,医院方应多关心患者近况。对此,医美医院表示认同,希望调解员能在补偿金额方面继续做工作。

调解员再次与患者沟通,向施某某解释补偿金额要看医院责任程度,如果医美医院承担全责,根据上海人身损害赔偿死亡赔偿标准计算,最高金额为1444640元,施某某其提出的诉求明显过高,恐怕不会得到支持。且现在患者还在治疗期间,建议等治疗结束明确一个合理的诉求。患者同意调解员的看法,并告知医院工作人员日常询问其病情治疗情况并致以慰问,表示相信医院有解决问题的诚意,愿意降低诉求,等治疗结束后再联系调解员。

之后,患者致电调解员,告知其治疗已告一段落,过程还算顺利,所以自愿大幅度降低诉求,希望能马上得到补偿款,但对医美医院是否会如约定履行协议内容产生担心。调解员告知患者,人民调解协议书签署后双方同意的情况下,可向法院申请司法确认以保证协议的履行。调解员再次和院方沟通,将情况告知院方,医美医院表示认可降低后的赔偿金额。经多番沟通协商,最后医患双方意见达成一致,并在医调委签署了人民调解协议书。

几天后,患者来电告知调解员已收到补偿款,并表示感谢。

【案例点评】

近年来,整形美容类纠纷显著上升,越来越多的医美手术种类层出不穷,术后患者发生感染的情形也不少。本案中患者术后发生感染,产生了较大的治疗费用,调解员在纠纷处理过程中,通过司法确认加强了人民调解协议的执行力,一方面设身处地帮助患者顺利地获得应得的补偿金,另一方面切实化解纠纷,维护医患双方权益。而以本案为例,医院应严格各项医疗美容制度,从源头上防止纠纷的发生。术前认真做好美容手术前的谈话制度,签订美容手术知情同意书。术前做好各项化验、检查、建立完整的信息档案,留取术前、术后影像资料,详细记录医疗、护理过程,时刻把医疗、护理安全质量放在首位。

此外,尊重事实、遵循法律,在真情调解中重筑医患互信。调解员通过丰富的医学知识与临床经验,从专业角度深度剖析案例,引导患方尊重生命科学发展、尊重医疗技术进步,引导医方尊重人的生命权、健康权,促成医患双方互谅互让。调解员根据法律,引导患方理性维权,在法律规定的框架下协商补偿方案,切实做到公平公正。同时,发挥人民调解柔性特点,不以补偿作为解决医患纠纷的唯一路径,而是设身处地为患方着想,以解开医患双方心结、消除患者病痛为主进行权衡,探讨双方均能接受的综合性解决方案,从而有效柔化了“僵硬”的医患关系,使较难化解的医患遗留纠纷有了新解。