警方协助解决支付宝账户被盗问题，支付宝全赔用户损失！

【资料图】

最近有报道称，武汉的张先生发现有人冒用了他的身份信息开了一个支付宝信用账户，并欠下了1.3万元的债务。张先生向平台申请解绑时，由于无法证明这个“自己的账户”不是自己的，他不得不向警方求助。经过一周的努力，民警收集了45张证明材料，提交给支付宝客服才彻底解决了问题。此事引发了广泛关注和讨论。对此，支付宝官方表示，用户没有资金损失。他们第一时间停止了催收并恢复了用户的信用记录。最近，警方证实了这个账户确实不是张先生本人操作，因此支付宝帮他办理了解绑手续。如果你遇到了自己的账号可能被盗或被冒用的情况，支付宝官方提醒你提交以下材料：报警相关凭证、身份证明信息、如涉及绑定银行卡，还需提供银行卡开卡证明。材料提交后，支付宝会及时审核，确认被盗，全额赔偿。在这个案件中，材料的复杂性是由于经警方证实，其绑定支付宝的银行卡也非本人办理，因此用户需要向银行提交材料。支付宝还强调，用户的每一分钱都会谨慎对待，并坚持承诺：“你敢付我敢赔”，后续也会全力配合警方打击冒用、盗用账户的犯罪分子。同时，也提醒大家，身份证遗失要及时挂失，手机换号要及时解绑。